1. Regla general

Los packs de Privi son contenido digital. Una vez que el pago se confirma y el comprador obtiene acceso al pack, la compra normalmente no es reembolsable por cambio de opinión, expectativas subjetivas o arrepentimiento.

2. Casos que sí pueden revisarse

• Cobro duplicado o error evidente de procesamiento.
• Pago confirmado sin entrega de acceso por un problema técnico atribuible a Privi.
• Pack sustancialmente distinto a su descripción visible al momento de compra.
• Contenido bloqueado por incumplimiento antes de que el comprador pudiera acceder.
• Transacción no autorizada, fraude o disputa documentada.

3. Casos que normalmente no aplican

• No me gustó el contenido después de verlo.
• No revisé la descripción, cantidad de archivos, precio o restricciones antes de comprar.
• Compartí mi cuenta o alguien con acceso a mi dispositivo realizó la compra.
• Intenté eludir reglas de acceso, descargar de forma no autorizada o redistribuir contenido.

4. Cómo pedir revisión

Envía el identificador de compra, email de cuenta, fecha aproximada, pack involucrado y una descripción clara del problema. Privi revisará registros de pago, acceso, entrega y soporte antes de resolver.

Si el proveedor de pagos exige una ruta específica para disputas o reversas, Privi puede pedirte seguir ese flujo.

5. Medidas de cumplimiento

Si una compra se relaciona con fraude, contenido ilegal, abuso, posible menor de edad o riesgo de seguridad, Privi puede bloquear acceso, restringir evidencia, registrar acciones, activar legal hold y escalar según corresponda.